¿Porqué mi retiro no ha sido procesado?
A menudo, en el momento de procesar un retiro pueden surgir algunos de los siguientes problemas:
Operaciones abiertas
El retiro se puede bloquear/cancelar si tiene operaciones abiertas.
Solución: Siempre que un cliente tenga operaciones abiertas que puedan generar un riesgo/trade-out en el proceso del retiro, el mismo será cancelado y le enviaremos un mensaje por correo electrónico [email protected] o por teléfono comunicándole sobre la cancelación del retiro. En este caso cuando finalices las operaciones, deberás realizar un nuevo pedido de retiro desde tu Área Personal en nuestra web, según la matriz indicada en nuestro sistema y esperar la tramitación del mismo para volver a negociar en la cuenta.
Matriz incorrecta
El retiro se puede bloquear/cancelar si no sigue la matriz de retiros.
Solución: Siempre que un cliente solicite el retiro a una matriz que no cumpla con los criterios de precedencia en el procesamiento de retiros, el retiro será cancelado y enviaremos un mensaje por correo electrónico o teléfono comunicándole sobre la cancelación del retiro. En este caso deberás colocar el retiro de acuerdo con la matriz indicada por nosotros. Si no tiene uno de los métodos en línea para procesar el retiro, envíenos un comprobante de cancelación del método para [email protected] y espere a que el documento se confirme y actualice en el sistema.
Verifique los comprobantes que debe presentar para la cancelación del medio utilizado, consulte el enlace: Ya no tengo cuenta de Neteller, cuenta de Skrill, tarjeta de crédito.
Retiros con valores muy altos
Los pagos de mayor valor pueden requerir la confirmación de nuestro equipo con el cliente junto al respectivo pedido, por razones legales de seguridad y especialmente datos estadísticos, sobre la satisfacción del cliente con respecto a nuestros servicios y empresa. Por estas razones, el procesamiento del retiro puede llevar un poco más de tiempo.
Solución: en este caso puede entrar en contacto con nosotros, confirmarnos su solicitud de retiro y esperar el procesamiento, siempre dejando la cuenta sin negociaciones hasta que el proceso se complete, tenga la seguridad de que la solución será procesada, cualquier problema contáctenos por teléfono o por nuestro correo electrónico [email protected]
Datos bancarios incorrectos o cuenta bancaria cerrada o rechazada
Puede suceder que en el momento de procesar el retiro, se verifique que los datos de llegada de los fondos estén incompletos, porque el sistema del banco emisor no nos envió la información completa (IBAN y SWIFT-Nombre del banco), o porque el depósito pasó por varios bancos intermediarios y los datos se perdieron en el transcurso, entonces si los datos están incorrectos en nuestro sistema, en el momento de procesar el retiro entraremos en contacto con usted para verificar los datos bancarios. Pero el sistema no siempre nos informa de este tipo de errores, así que actualice sus datos antes de solicitar el retiro.
Le recordamos que es responsabilidad del cliente verificar los datos bancarios para el retiro e informarnos en caso de actualizaciones necesarias, porque el sistema de procesamiento bancario no siempre envía notificaciones de errores con respecto a los datos guardados y si un retiro se procesa a la cuenta incorrecta, la devolución de fondos puede llevar mucho tiempo.
Solución: Si nuestro sistema indica que los datos no son correctos, entraremos en contacto por correo electrónico [email protected] o teléfono para confirmar el estado de la cuenta, si la cuenta permanece activa, datos bancarios o si hubo algún problema con ella. Si la cuenta está cerrada, por favor háganoslo saber.
Cuenta bancaria inhabilitada para recibir retiros de efectivo
Algunas cuentas bancarias están habilitadas para el envío de fondos (depósito), pero no están habilitadas para la recepción de fondos (cashout) del extranjero, principalmente de casas de cambio. Si el retiro ya ha sido procesado, la devolución de los fondos depende exclusivamente del receptor del fondo.
Solución: Envíenos un correo electrónico a [email protected] y solicite el comprobante MT103, que solo se puede proporcionar después de 72 horas luego de haber procesado el retiro. Este comprobante indica que el retiro ha sido procesado para la cuenta por el cliente indicada y ayudará al banco receptor de los fondos a localizarlos. Recordando que una vez emitido el comprobante MT103 nuestro broker finaliza todo tipo de tramitación del cash out, a partir de ahí el cliente deberá resolver la recepción de los fondos o devolución de los mismos con el banco receptor de los fondos, si el banco deniega en un plazo de 15 días la llegada de los fondos, podemos activar el procedimiento Recall, pero el tiempo de devolución puede ser largo y tiene costos altos.