{"id":4687,"date":"2022-11-28T06:04:40","date_gmt":"2022-11-28T09:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/activtrades.lat\/soporte\/?post_type=kb&p=4687"},"modified":"2022-11-28T06:04:42","modified_gmt":"2022-11-28T09:04:42","slug":"porque-mi-retiro-no-ha-sido-procesado","status":"publish","type":"kb","link":"https:\/\/activtrades.lat\/soporte\/base-conhecimento\/porque-mi-retiro-no-ha-sido-procesado\/","title":{"rendered":"\u00bfPorqu\u00e9 mi retiro no ha sido procesado?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfPorqu\u00e9 mi retiro no ha sido procesado?<\/h2>\n\n\n\n

A menudo, en el momento de procesar un retiro pueden surgir algunos de los siguientes problemas:<\/p>\n\n\n\n

Operaciones abiertas<\/h4>\n\n\n\n

El retiro se puede bloquear\/cancelar si tiene operaciones abiertas.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/em> Siempre que un cliente tenga operaciones abiertas que puedan generar un riesgo\/trade-out en el proceso del retiro, el mismo ser\u00e1 cancelado y le enviaremos un mensaje por correo electr\u00f3nico latamdesk@activtrades.com o por tel\u00e9fono comunic\u00e1ndole sobre la cancelaci\u00f3n del retiro. En este caso cuando finalices las operaciones, deber\u00e1s realizar un nuevo pedido de retiro desde tu \u00c1rea Personal en nuestra web, seg\u00fan la matriz indicada en nuestro sistema y esperar la tramitaci\u00f3n del mismo para volver a negociar en la cuenta.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Matriz incorrecta<\/h4>\n\n\n\n

El retiro se puede bloquear\/cancelar si no sigue la matriz de retiros.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/em> Siempre que un cliente solicite el retiro a una matriz que no cumpla con los criterios de precedencia en el procesamiento de retiros, el retiro ser\u00e1 cancelado y enviaremos un mensaje por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono comunic\u00e1ndole sobre la cancelaci\u00f3n del retiro. En este caso deber\u00e1s colocar el retiro de acuerdo con la matriz indicada por nosotros. Si no tiene uno de los m\u00e9todos en l\u00ednea para procesar el retiro, env\u00edenos un comprobante de cancelaci\u00f3n del m\u00e9todo para latamdesk@activtrades.com y espere a que el documento se confirme y actualice en el sistema.<\/p>\n\n\n\n

Verifique los comprobantes que debe presentar para la cancelaci\u00f3n del medio utilizado, consulte el enlace: Ya no tengo cuenta de Neteller<\/a>, cuenta de Skrill<\/a>, tarjeta de cr\u00e9dito<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Retiros con valores muy altos<\/h4>\n\n\n\n

Los pagos de mayor valor pueden requerir la confirmaci\u00f3n de nuestro equipo con el cliente junto al respectivo pedido, por razones legales de seguridad y especialmente datos estad\u00edsticos, sobre la satisfacci\u00f3n del cliente con respecto a nuestros servicios y empresa. Por estas razones, el procesamiento del retiro puede llevar un poco m\u00e1s de tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/em> en este caso puede entrar en contacto con nosotros, confirmarnos su solicitud de retiro y esperar el procesamiento, siempre dejando la cuenta sin negociaciones hasta que el proceso se complete, tenga la seguridad de que la soluci\u00f3n ser\u00e1 procesada, cualquier problema cont\u00e1ctenos por tel\u00e9fono o por nuestro correo electr\u00f3nico latamdesk@activtrades.com<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Datos bancarios incorrectos o cuenta bancaria cerrada o rechazada<\/h4>\n\n\n\n

Puede suceder que en el momento de procesar el retiro, se verifique que los datos de llegada de los fondos est\u00e9n incompletos, porque el sistema del banco emisor no nos envi\u00f3 la informaci\u00f3n completa (IBAN y SWIFT-Nombre del banco), o porque el dep\u00f3sito pas\u00f3 por varios bancos intermediarios y los datos se perdieron en el transcurso, entonces si los datos est\u00e1n incorrectos en nuestro sistema, en el momento de procesar el retiro entraremos en contacto con usted para verificar los datos bancarios. Pero el sistema no siempre nos informa de este tipo de errores, as\u00ed que actualice sus datos antes de solicitar el retiro.<\/p>\n\n\n\n

Le recordamos que es responsabilidad del cliente verificar los datos bancarios para el retiro e informarnos en caso de actualizaciones necesarias, porque el sistema de procesamiento bancario no siempre env\u00eda notificaciones de errores con respecto a los datos guardados y si un retiro se procesa a la cuenta incorrecta, la devoluci\u00f3n de fondos puede llevar mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/em> Si nuestro sistema indica que los datos no son correctos, entraremos en contacto por correo electr\u00f3nico latamdesk@activtrades.com o tel\u00e9fono para confirmar el estado de la cuenta, si la cuenta permanece activa, datos bancarios o si hubo alg\u00fan problema con ella. Si la cuenta est\u00e1 cerrada, por favor h\u00e1ganoslo saber.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Cuenta bancaria inhabilitada para recibir retiros de efectivo<\/h4>\n\n\n\n

Algunas cuentas bancarias est\u00e1n habilitadas para el env\u00edo de fondos (dep\u00f3sito), pero no est\u00e1n habilitadas para la recepci\u00f3n de fondos (cashout) del extranjero, principalmente de casas de cambio. Si el retiro ya ha sido procesado, la devoluci\u00f3n de los fondos depende exclusivamente del receptor del fondo.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/em> Env\u00edenos un correo electr\u00f3nico a latamdesk@activtrades.com y solicite el comprobante MT103<\/strong>, que solo se puede proporcionar despu\u00e9s de 72 horas luego de haber procesado el retiro. Este comprobante indica que el retiro ha sido procesado para la cuenta por el cliente indicada y ayudar\u00e1 al banco receptor de los fondos a localizarlos. Recordando que una vez emitido el comprobante MT103<\/strong> nuestro broker finaliza todo tipo de tramitaci\u00f3n del cash out, a partir de ah\u00ed el cliente deber\u00e1 resolver la recepci\u00f3n de los fondos o devoluci\u00f3n de los mismos con el banco receptor de los fondos, si el banco deniega en un plazo de 15 d\u00edas la llegada de los fondos, podemos activar el procedimiento Recall<\/strong>, pero el tiempo de devoluci\u00f3n puede ser largo y tiene costos altos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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