¿Por qué mi cuenta no ha sido aprobada aún?

¿Ha solicitado la apertura de una cuenta y no ha recibido los datos aún?

En esta página se explican los errores más comunes o las posibles razones por las que su cuenta aún no está abierta. Léalo atentamente y podrá acelerar la apertura de su cuenta.

No ha pasado el formulario

Nuestro formulario en línea está automatizado y se basa en un sistema de puntos, en el que evaluamos algunos criterios, principalmente su experiencia comercial – por favor, indique su experiencia comercial real, ya que las respuestas divergentes pueden retrasar más el proceso. Si no ha operado en una cuenta real y sólo tiene experiencia en una cuenta demo, se le transferirá a un cuestionario en línea sobre cuestiones relacionadas con los mercados financieros. Ahora bien, si lo apruebas, pasarás a la página de documentos.

¿Qué pasa si me han rechazado?

Si desea volver a llenar el formulario, puede hacerlo en su Área personal haciendo clic en “Continuar formulario”:

Si tus respuestas fueron erróneas porque no entendiste el formulario, no estabas prestando atención, etc., y apruebas la próxima vez que lo llenes, prepárate porque es probable que en la apertura final de la cuenta, el equipo te pida una confirmación de tu experiencia real.

Si realmente no pudo pasar el formulario con su experiencia actual, debería pasar al menos dos semanas entrenando en nuestra cuenta de demostración gratuita, y luego llenar el formulario de nuevo. Si lo aprueba, felicitaciones, puede proceder a la apertura de la cuenta.

Documentos pendientes:

Entonces ya envió los documentos, pero la cuenta aún no se ha abierto.

Puede ser que todavía estemos dentro del plazo del trámite, puede tardar hasta 3 días laborables en abrir su cuenta. Si está en proceso, recibirá una confirmación de que los documentos han sido enviados por correo electrónico.

¿Cómo puedo saber si tengo algún asunto pendiente?

Verifique en la bandeja de entrada de su correo electrónico con el que se ha registrado, porque no pasaremos la información de su cuenta a un contacto no registrado en nuestra base de datos.

¿No lo ha encontrado? Por favor, verifique nuevamente, también en la casilla de SPAM, o en la casilla de promociones, porque el detalle de los pendientes se envían por correo electrónico. Si después de esta comprobación sigue sin encontrar la comunicación, envíe un correo electrónico a [email protected] y le enviaremos de nuevo las pendencias.

¡He encontrado el correo electrónico!

Ahora lea detenidamente todos los pendientes para agilizar el proceso de apertura de su cuenta, si no envías algún pendiente que se te ha solicitado en el correo electrónico, te lo volveremos a pedir, así que es mejor enviar todo correcto desde la primera vez.

Información pendiente

Para evitar que se le pida nuevamente más detalles, intente llenar específicamente toda información pendiente que le hemos enviado por correo.

• ¿Has dicho que estás desempleado? Indique claramente su actual fuente de ingresos.
• Asegúrese de que las cifras de su salario o sus ahorros tienen sentido con su empleo (esto puede evaluarse caso por caso en situaciones específicas).
• Asegúrese de que el importe del depósito que ha indicado tiene sentido con los importes financieros que ha indicado.

En el correo electrónico de pendientes, le pediremos que llene nuestro formulario interactivo para facilitar el procesamiento de las informaciones.

Le agradecemos su interés y cuente con nosotros para cualquier consulta.